تمامی فروشگاههای آنلاین این دغدغه را دارند که چگونه فروش محصولات خود را افزایش دهند و یا چگونه کسب و کار خود را ارتقا دهند و فروش اینترنتی موفقی داشته باشند. امروزه فروشگاههای اینترنتی نوپا و همچنین قدیمی به دنبال راهکارهایی هستند که رضایت مشتریان ثابتشان را حفظ کنند و حتی تعداد مشتریان خود را افزایش دهند.
در کسب و کارهای حضوری، تکنیکهایی برای جذب مشتری وجود دارد، اما فروش اینترنتی راه و روشهای متفاوتی نسبت به فروش حضوری دارد. در تجارتهای آنلاین و همچنین غیر حضوری نکتههای کلیدی و بنیادی فراوانی وجود دارد که اگر رعایت نشوند موجب میشود که کسب و کار شما دچار مشکل شود. برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی در ادامه به برخی از نکات مهم در فروش اینترنتی اشاره خواهیم کرد.
اصول بازاریابی و فروش اینترنتی
فروش اینترنتی دو دسته را شامل میشود:
- فروش محصولات و کالاهای فیزیکی به صورت آنلاین
- ارائه خدمات به صورت آنلاین
تجربیات فروش اینترنتی نشان داده که اگر فرد بدون آگاهی کامل وارد این حرفه شود با بحرانهای زیادی روبه رو میشود. در عصر حاضر بیشتر صاحبان کسب و کارها برای پیش بردن بهتر تجارت خود تصمیم به راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی گرفتهاند. اما خیلی از این افراد متوجه نیستند که تنها داشتن یک فروشگاه اینترنتی کافی نیست و برای افزایش درآمد و فروش، باید با استراتژی افزایش فروش آشنا باشند.
یکی از راه های افزایش فروش فروشگاه این است که سایت شما به صورت دقیق و همچنین بی نقص طراحی شده باشد، شما برای طراحی یک سایت ایدهآل میتوانید از تجربیات یک فرد ماهر که در زمینه برنامه نویسی و دیجیتال مارکتینگ مهارت دارد، استفاده کنید.
روش های افزایش فروش
- توضیحات کامل درباره محصول و بررسی آن
نکته ریز اما در عین حال بسیار کاربردی در فروش اینترنتی این است که توضیحات کامل درباره محصولتان را در اختیار خریدار بگذارید. شما همچنین باید اجازه دهید که کاربران و خریداران، محصولاتتان را نقد کنند و نظراتشان درباره محصول شما را با دیگران به اشتراک بگذارند. به این خاطر که مشتریان ترجیح میدهند با توجه به رضایت و نارضایتی دیگر افراد، کالای مد نظر خود را تهیه کنند.
اگر فروشگاه حضوری داشته باشید، مشتری برای مقایسه کالاها به فروشگاه شما میآید تا کالاهای مختلف را از نزدیک ببیند و طبق آن انتخاب نماید. هنگامی که توضیحات شما درباره محصول کامل و در عین حال بی نقص، دقیق و کوتاه باشد، مشتری میتواند اطلاعات بیشتری درباره محصولتان داشته باشد. در این شرایط، مشتری گمراه نخواهد شد و هیچ سوالی برای او به جا نخواهد ماند.
- ارائه تصاویر و فیلمهای باکیفیت از محصول
توجه داشته باشید که در فروش اینترنتی و غیرحضوری، اکثر مشتریان به عکس و فیلم موجود در سایت توجه زیادی میکنند و ملاک خرید برای آنها، عکسهای بیشتر و باکیفیت از آن محصول میباشد. هر چه شما عکس و فیلمهای حرفهایتری از زاویههای مختلف محصول در اختیار مشتری قرار دهید، شانس فروش خود را افزایش خواهید داد.
- متن تبلیغ فروشگاه اینترنتی
شما برای تبلیغ کسب و کار آنلاین خود نیازمند متنی مناسب هستید، متنی که خواننده را به وجد بیاورد و اشتیاق او را برای باز کردن فروشگاه اینترنتیتان دوچندان کند. یکی از راهکارهای فروش بیشتر، یک متن تبلیغاتی بی نظیر میباشد که به طور مختصر و مفید فروشگاهتان را معرفی کند. این متن مانند ویترین مغازه عمل میکند و استفاده از آن یک اصل ضروری است.
- خرید راحت و راه های پرداخت مختلف
یکی دیگر از راههای فروش هر چه بهتر کالا این است که پرداخت روندی راحت و آسانی داشته باشد. سعی کنید که طراحی سایت را پیچیده و سخت نکنید. یک وبسایت فروشگاهی علاوه بر ظاهری زیبا، باید عملکرد ساده و طراحی کاربرپسند نیز داشته باشد.
شما با ایجاد راههای پرداخت مختلف به کاربران حق انتخاب میدهید و آنها مجبور نیستند که فقط از یک روش استفاده کنند. برای فروشگاههای نوپا و تازه تاسیس، اضافه کردن گزینه پرداخت درب منزل نیز پیشنهاد میشود، چرا که خریدار با اطمینان کامل میتواند به شما اعتماد کند و این کار برای خرید اول بسیار تاثیرگذار است.
- پشتیبانی قوی
پاسخ به درخواستهای مشتریانتان را جدی بگیرید و حتی پس از تکمیل خرید هم باید به سوالات آنها پاسخی دقیق بدهید تا مشتری احساس خوبی از خرید خود داشته باشد. ارائه گروه پشتیبانی قوی و فعال، یکی از راهکارهایی است که میتوانید مشتریهای خود را افزایش دهید و حتی آنها را تبدیل به مشتری ثابت خود کنید. بی توجهی به خریدار باعث میشود که اعتماد آنها سلب شود و شما مشتریان خود را از دست بدهید.
- ایجاد تخفیف
تخفیف بر روی محصولات منتخب و پرطرفدار موجب میشود که مشتری علاقه بیشتری به خرید پیدا کند. این کار فروش شما را افزایش میدهد و باعث رضایت هر چه بیشتر خریداران خواهد شد. باید سعی کنید در دورههای زمانی متنوع و ایام مختلف، بر روی برخی از محصولات خود تخفیفهایی را اعمال کنید و کدهای تخفیف را ارائه دهید.
- صادق بودن
یکی دیگر از استراتژیهای افزایش فروش این است که با مشتری خود صادق باشید. صادق بودن یکی از ویژگیهای یک فروشنده مجرب و قدرتمند نیز هست. متاسفانه برخی از کسب و کارها این اصل را خندهدار و مضحک میدانند و توجه کمی به این موضوع دارند.
شما به عنوان یک کاسب باید همیشه واقعیتها را در نظر بگیرید و با توجه به آنها قدم بعدیتان را بردارید. بلند پروازی در تجارت باعث میشود که از دیدن واقعیتها دور شوید و گامهای اشتباهی بردارید. توجه داشته باشید که هیچ کسب و کاری یک شبه موفق نمیشود و برای رسیدن به چنین هدفی، به تلاش فراوان و روحیه خستگی ناپذیر نیاز دارید.
- فراموش نکردن مشتریان پس از خرید
یکی دیگر از عوامل موثر در روند تبدیل یک مشتری معمولی به مشتری ثابت این که پس از انجام خرید، مشتریتان را فراموش نکنید. متاسفانه این یکی از اشتباهات مکرر فروشگاههای آنلاین است که باعث عدم موفقیت آنها میشود. اتفاقا ماموریت شما پس از خرید مشتری تازه شروع میشود و پس از خرید، باید خریدار را از خود راضی نگه دارید.
شما میتوانید از سرویس پیامک برای پیگیری محصول مشتری استفاده کنید تا مشتری بتواند روند تحویل سفارش خود را به طور دقیقتری دنبال کند. این مسئله موجب میشود که شما حس اطمینان را در مشتریهای خود ایجاد نمایید. این کار همچنین باعث میشود که شما مشتریهای ثابت خود را داشته باشید و این مشتریها شما را به نزدیکانشان هم معرفی کنند.
سخن پایانی
اگر چه کارهای فراوانی برای موفق شدن یک فروشگاه آنلاین وجود دارد، اما ما در اینجا به 8 مورد از راه های افزایش فروش فروشگاه اشاره کردیم تا با توجه به آنها و رعایت این نکات مهم، زیر ساخت خوبی برای کسب و کارتان فراهم کنید و باعث فروش هر چه بیشتر فروشگاه خود شوید.
