در صورتی که کسب و کار اینترنتی خود را راه‌اندازی کرده‌اید یا یک سایت ساده در فضای وب دارید، حتما می‌دانید که گاهی اوقات نیاز میشود که رفع مشکل سایت انجام شود. این مشکلات می‌توانند ضررهای چند صد میلیونی برای کسب و کارهای بزرگ به همراه داشته باشند و به کسب و کارهای کوچک نیز لطمه بزنند. در سال‌های اخیر برخی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات سایت، سرویس جدیدی اضافه کرده‌اند که پشتیبانی سایت نام دارد. به عبارت دیگر در صورتی که پشتیبانی سایت خود را به یک شرکت بسپارید، وظیفه برطرف کردن تمامی خطاهای سایت بر عهده آن‌ها خواهد بود. سوالی که اکثر کاربران می‌پرسند این است که هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی بر اساس چه عواملی تعیین میشود و ما در ازای دریافت چه خدماتی این هزینه را پرداخت می‌کنیم؟ در ادامه مقاله به بررسی هزینه‌های پشتیبانی سایت می‌پردازیم.
عوامل موثر بر هزینه رفع مشکل سایت
رفع مشکل سایت یکی از مهم‌ترین جنبه‌ها در مدیریت و نگهداری وب سایت محسوب میشود که می‌تواند تاثیر بسزایی بر روی عملکرد و کیفیت آن داشته باشد. هزینه پشتیبانی سایت در سال 1403 به عوامل مختلفی بستگی دارد که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم:
نوع خدمات پشتیبانی
یکی از اصلی‌ترین عواملی که می‌تواند هزینه‌های شما را دچار تغییر کند، نوع خدمات پشتیبانی هستند. خدمات پشتیبانی شامل موارد مختلفی مانند رفع مشکلات فنی، نظارت بر عملکرد سایت، بروزرسانی افزونه‌ها و نرم‌افزارها، پشتیبانی کاربران و بهبود امنیت خواهند بود. هر چه تعداد و تنوع خدمات مورد نیاز شما بیشتر باشد، مسلما برای پشتیبانی سایت باید هزینه بالاتری بپردازید.
محدوده پشتیبانی
منظور از محدوده پشتیبانی، گستردگی و سطح خدمات ارائه شده می‌باشد. پشتیبانی سایت می‌تواند در محدوده بسیار وسیعی قرار بگیرد که شامل همه جنبه‌های نگهداری و مدیریت سایت است یا به صورت محدودتر ارائه شود و تنها بخشی از خدمات را در بر بگیرد. بر اساس احتیاج سایت شما و سطح خدمات مورد نیاز، هزینه‌ای که برای این کار دریافت میشود متفاوت خواهد بود.
اندازه و پیچیدگی سایت
اندازه و پیچیدگی سایت هم می‌تواند تعرفه پشتیبانی سایت فروشگاهی را تعیین کند. سایت‌هایی که امکانات پیچیده‌تر و ترافیک بالاتری دارند، به پشتیبانی بیشتری احتیاج خواهند داشت که این مسئله هزینه انجام این کار را افزایش می‌دهد. علاوه بر این سایت‌هایی که تعداد صفحات و بخش‌های آن‌ها بیشتر است و از ابزارها و افزونه‌های مختلفی استفاده می‌کنند، به نگهداری و مدیریت بیشتری نیاز دارند.
تخصص و تجربه تیم پشتیبانی
تخصص و تجربه تیم پشتیبانی می‌تواند تاثیر بسزایی بر روی تعیین هزینه‌ها داشته باشد. تیم‌های باتجربه و حرفه‌ای که دانش و مهارت بالاتری برای مدیریت و نگهداری از سایت دارند، معمولا تعرفه بیشتری برای خدمات خود در نظر می‌گیرند. این تیم‌ها می‌توانند خدمات پشتیبانی را سریع‌تر و با کیفیت بالاتر ارائه دهند و منجر به بهبود عملکرد سایت شوند.
امنیت سایت
یکی از اصلی‌ترین موارد پشتیبانی سایت، بحث امنیت است. امنیت سایت شامل پشتیبان گیری منظم، استفاده از افزونه‌های امنیتی، نظارت بر فعالیت‌های مشکوک و پیاده سازی پروتکل‌های امنیتی مانند SSL میشود. هر چه خدمات امنیتی مورد نیاز وب سایت شما بیشتر باشند، برای انجام آن‌ها هزینه بیشتری دریافت خواهد شد.
پشتیبانی فنی و مشاوره
بخشی از خدمات پشتیبانی سایت مربوط به ارائه مشاوره‌های تخصصی و پشتیبانی فنی می‌باشد که می‌تواند بر روی هزینه‌ها تاثیر بگذارد. مشاوره در مورد توسعه و بهینه سازی سایت، ارائه پیشنهادها و راهنمایی‌ها برای بهبود سایت و پاسخگویی به مشکلات و سوالات کاربران در دسته این نوع خدمات قرار می‌گیرند. هر چه مشاوره‌ها و خدمات ارائه شده تخصصی‌تر و بیشتر باشند، هزینه‌های این روش افزایش خواهند یافت.
به‌روزرسانی‌ها و نگهداری منظم
از دیگر عوامل تاثیرگذار بر هزینه پشتیبانی سایت می‌توان به بروزرسانی منظم قالب‌ها، افزونه‌ها و نرم‌افزارها اشاره کرد. بروزرسانی باعث میشود که از بروز مشکلات فنی جلوگیری شده و عملکرد سایت بهبود یابد. علاوه بر این نگهداری منظم از سایت شامل بهینه سازی محتوا، بهبود سرعت و کارایی، بررسی و رفع مشکلات احتمالی سایت و … خواهد بود.
پشتیبانی دائمی
یکی از ارزشمندترین خدماتی که می‌توانید از آن بهره‌مند شوید، پشتیبانی ۲۴ ساعته و دائمی می‌باشد. با دریافت پشتیبانی دائمی سایت می‌توانید مطمئن شوید که مشکلات در هر زمان و با نهایت سرعت برطرف می‌شوند و از توقف سایت و بروز مشکلات جدی‌تر جلوگیری خواهد شد. معمولا هزینه‌ای که برای دریافت پشتیبانی دائمی پرداخت می‌کنید بالاتر است؛ چرا که تیم فنی باید همیشه فعال و آماده به کار باشد.
نوع قرارداد پشتیبانی
نوع قرارداد پشتیبانی سایت نیز بر هزینه انجام آن تاثیر می‌گذارد. برخی از شرکت‌ها قیمت ثابتی برای پشتیبانی ماهانه یا سالانه خود در نظر می‌گیرند. در حالی که برخی دیگر از شرکت‌ها هزینه انجام این روش را بر اساس تعداد درخواست‌ها و حجم کار محاسبه خواهند کرد. انتخاب نوع قرارداد پشتیبانی به بودجه و نیاز کسب و کار شما بستگی دارد.
بهینه سازی، تجزیه و تحلیل
بخشی از خدمات پشتیبانی سایت مربوط به استفاده از ابزارهای آمار و تحلیل مثل گوگل آنالیتیکس و دریافت گزارش از عملکرد سایت میشود. این تجزیه و تحلیل‌ها به بهینه سازی سایت، بهبود استراتژی‌های بازاریابی و شناسایی نقاط ضعف و قوت کمک می‌کنند. هزینه انجام این خدمات بر اساس حجم داده‌ها متفاوت خواهد بود.
هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی
سایت‌های فروشگاهی به سئو کردن، وارد کردن محصولات، تولید محتوای اصولی، انتخاب بهترین تصاویر برای محصولات و استفاده از کلمات کلیدی در توضیحات نیاز دارند. این سایت‌ها اگر فقط به قرار دادن محصولات اکتفا کنند و سایر اقدامات مورد نیاز را انجام ندهند، نمی‌توانند به موفقیت دست یابند. بنابراین شما می‌توانید هزینه‌ای برای مدیریت و پشتیبانی از سایت خود بپردازید و موفقیت کسب و کارتان را تضمین کنید. برای انجام این اقدامات به دریافت خدمات پشتیبانی سایت فروشگاهی احتیاج خواهید داشت. پشتیبان سایت تمامی اصول سئو را در نظر می‌گیرد و بر اساس آن محصولات شما را در سایت قرار می‌دهد. نرخ پشتیبانی سایت فروشگاهی به نوع محصولات، تعداد محصولات، تصاویر، تعداد کلمات محتوا و توضیحات و … بستگی خواهد داشت.
تفاوت هزینه پشتیبانی وب سایت حضوری و غیرحضوری
در زمان انتخاب بهترین گزینه برای پشتیبانی سایت باید به هزینه‌های مختلف آن توجه کنید. پشتیبانی سایت می‌تواند به صورت حضوری یا دورکاری و غیرحضوری انجام شود. این دو نوع پشتیبانی تفاوت‌های زیادی با هم دارند که در ادامه آن‌ها را بررسی می‌کنیم:
هزینه پشتیبانی ماهانه سایت حضوری
در این روش پشتیبانی، شما می‌توانید به شرکت ارائه دهنده پشتیبانی سایت مراجعه کنید یا از آن‌ها بخواهید تا به صورت حضوری نزد شما بیایند و مشکلات وب سایتتان را بررسی و رفع نمایند. هزینه پشتیبانی سایت در سال 1403 اگر به صورت حضوری باشد، بالاتر خواهد بود؛ چرا که باید هزینه حضور فیزیکی پشتیبان را نیز بپردازید. البته این روش مزایای بیشتری دارد؛ برای مثال می‌توانید به صورت مستقیم با کارشناسان ارتباط برقرار کنید و سریع‌تر مشکلتان برطرف خواهد شد.
هزینه پشتیبانی سایت دورکاری یا غیرحضوری
در روش پشتیبانی غیرحضوری، این کار از طریق ارتباطات الکترونیکی و از راه دور توسط تیم‌های فنی انجام خواهد شد. معمولا هزینه انجام این روش پایین‌تر است؛ چرا که هزینه‌ای بابت حضور فیزیکی کارشناس نمی‌پردازید. ممکن است زمان پاسخگویی و برطرف کردن مشکل در این روش طولانی‌تر شود؛ زیرا باید از راه دور با پشتیبان ارتباط برقرار کنید.
انتخاب بین پشتیبانی حضوری و دورکاری به بودجه و نیاز شما بستگی دارد. در صورتی که می‌خواهید سریع‌تر با کارشناسان ارتباط برقرار کنید و مشکلتان در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف شود، پشتیبانی حضوری گزینه مناسب‌تری برایتان خواهد بود. اما اگر بودجه شما محدود است و قصد کاهش هزینه‌هایتان را دارید، بهتر است از پشتیبانی غیرحضوری استفاده کنید.
نرخ پشتیبانی سایت چگونه تعیین می شود؟
هزینه پشتیبانی سایت در سال 1403 به عواملی که در بخش‌های قبل به آن‌ها اشاره کردیم بستگی دارد و معمولا بر اساس نیازمندی‌های خاص هر سایت تعیین میشود. برای تعیین قیمت این کار بین کارفرما و تیم پشتیبانی باید توافق صورت گیرد. این توافق می‌تواند شامل خدمات مورد نیاز، شرایط خاص هر پروژه و مدت زمان پشتیبانی باشد. هر یک از سایت‌ها نیازهای خاصی دارند؛ به عنوان مثال بعضی سایت‌ها به مدیریت محتوا و به‌روزرسانی منظم احتیاج دارند. در حالی که برخی دیگر از آن‌ها باید مشکلات امنیتی را برطرف کنند. بنابراین هزینه پشتیبانی ماهانه سایت بر اساس این نیازها تعیین میشود.
علاوه بر این باید در نظر داشته باشید که برخی شرکت‌ها و تیم‌های پشتیبانی، پلن‌ها و شرایط متفاوتی برای این کار در نظر می‌گیرند. این پلن‌ها بر اساس تعداد ساعت‌های پشتیبانی و نوع خدمات طراحی می‌شوند. برای مثال ممکن است پلن پایه شامل خدمات ابتدایی مثل رفع مشکلات جزئی و به‌روزرسانی نرم‌افزارها باشد و پلن پیشرفته خدمات گسترده‌تری مانند پشتیبانی ۲۴ ساعته، پشتیبان‌گیری منظم و بهینه سازی سئو را شامل شود.
آیا تعرفه پشتیبانی سایت در شهرهای مختلف متفاوت است؟
بله هزینه پشتیبانی سایت در سال 1403 در شهرهای مختلف با هم متفاوت خواهد بود و این موضوع به عوامل متعددی بستگی دارد که عبارتند از:
هزینه‌های زندگی
در مناطق مختلف ایران، هزینه‌های زندگی متفاوت خواهد بود. بنابراین هزینه‌های کار کردن، حقوق کارمندان و دیگر عوامل بر روی هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی تاثیر می‌گذارند.
سطح رقابت
در برخی مناطق برای ارائه خدمات پشتیبانی رقابت بیشتری وجود دارد که در این صورت هزینه پشتیبانی ماهانه سایت کاهش می‌یابد. اما در مناطقی که رقابت کمتری در آن‌ها وجود دارد، هزینه انجام این کار افزایش خواهد یافت.
عرضه و تقاضا
در برخی از شهرها تقاضا برای دریافت خدمات پشتیبانی بیشتر است، اما منابع محدودی در آن مناطق وجود دارد که منجر به افزایش هزینه پشتیبانی سایت وردپرس میشود.
ارتباطات و حمل و نقل
هزینه‌های مربوط به ارتباطات و حمل و نقل نیز در مناطق مختلف کشور متفاوت می‌باشند که تاثیر مستقیمی بر روی نرخ پشتیبانی سایت می‌گذارند.
به طور کلی هزینه پشتیبانی سایت وردپرسی در شهرهایی که رقابت کمتر و تقاضا بیشتر است، افزایش می‌یابد. البته این مسئله به عوامل دیگری نیز بستگی دارد که هر یک از آن‌ها به نوبه خود قیمت پشتیبانی سایت فروشگاهی را افزایش یا کاهش می‌دهند.
روش های بهینه سازی هزینه پشتیبانی سایت
بسیاری از افراد به دنبال راهکارهایی هستند تا تعرفه پشتیبانی سایت فروشگاهی را بهینه سازی کنند. در ادامه به برخی از این راهکارها و روش‌ها اشاره می‌کنیم:
انتخاب خدمات متناسب با نیاز
پیش از اینکه برای دریافت خدمات پشتیبانی سایت اقدام کنید، باید با نهایت دقت نیازهای خود را بررسی نمایید. به عنوان مثال اگر وب سایت شما ترافیک پایینی دارد ممکن است به پشتیبانی 24/7 نیازی پیدا نکنید. زمانی که خدمات متناسب با نیازتان را انتخاب می‌کنید از ایجاد هزینه‌های غیر ضروری جلوگیری خواهید کرد.
استفاده از پلتفرم‌های معتبر مدیریت محتوا
استفاده از معتبرترین پلتفرم‌های مدیریت محتوا مثل وردپرس که دارای پشتیبانی گسترده و جامعه کاربری بزرگ هستند می‌تواند در هزینه پشتیبانی سایت صرفه جویی کند. این پلتفرم‌ها از ماژول‌ها و افزونه‌های زیادی پشتیبانی می‌کنند که به راحتی می‌توانند مشکلات شما را برطرف نمایند.
برون سپاری خدمات پشتیبانی
بسیاری از افرادی که در زمینه پشتیبانی سایت دانش و مهارتی ندارند، ترجیح می‌دهند این خدمات را برون سپاری کرده و به شرکت‌های متخصص بسپارند. این کار هزینه‌های شما را کاهش داده و از هدر رفتن هزینه و زمان شما جلوگیری می‌کند. چون شرکت‌های حرفه‌ای معمولا خدمات پشتیبانی سایت را با قیمت مناسب و بالاترین کیفیت ارائه خواهند داد.
استخدام تیم داخلی
شما می‌توانید یک تیم فنی برای کسب و کار خود استخدام کنید تا برخی از خدمات پشتیبانی را برای شما انجام دهند. این افراد معمولا مسئول مدیریت محتوا یا به‌روزرسانی‌های ساده سایت خواهند بود.
بررسی دوره‌ای هزینه‌ها
هزینه‌های پشتیبانی سایت خود را به صورت مرتب بررسی کنید و آن را با شرکت‌های دیگر مقایسه نمایید. با انجام این کار از پرداخت هزینه اضافی جلوگیری خواهد شد و در صورت نیاز می‌توانید از شرکت پشتیبانی دیگری کمک بگیرید.